今年下半年以来，曲靖市陆良县龙海乡紧密结合实际，以“三门”行动为抓手，创新基层治理模式，探索实施以“敲门知民情、进门找问题、出门明举措、守门固成效、开门优服务”为核心的“五门”举措，推动服务下沉、治理增效，打通服务群众的“最后一公里”。

　　“敲门”“进门”摸实情 夯实民情信息基础

　　精准承接陆良县“敲门‘三问’知民情”部署，龙海乡组织党员干部、网格员等力量，运用“五提五知”工作法，深入全乡414个网格责任区，覆盖9360户群众、2020户经营主体，结合政策宣传、矛盾排查等重点工作开展了三轮走访。陆良县龙海乡大新村党总支书记、村委会主任张万平表示：“我们村干部、党员和网格员协同作战，每天走家串户，通过主动敲门跟我们群众拉家常、讲政策、听心声、解民愁，排查邻里间的小摩擦，以及就医就业等方面的困扰。”

　　截至目前，龙海乡累计排查各类安全隐患46处，排查各类矛盾纠纷73起，收集群众意见诉求172条，构建起真实准确、动态更新的基层信息库，推动走访向“精准诊断”深化。

　　“出门”施策解难题 闭环处置提升效能

　　聚焦问题化解，龙海乡建立“收集—研判—交办—反馈—回访”全流程处置机制，运用“红黄蓝”三色分级管理，整合“村（社区）+综合执法队+综治中心+派出所”等力量，明确责任主体、解决方案和办理时限，推动问题高效规范解决。

　　“在我们入户走访过程中，发现一户群众因机器操作导致手部受伤。了解情况后，我们第一时间与相关部门沟通协调，及时帮助该户申请并落实了低保待遇。”陆良县龙海乡党委委员、组织委员应松表示，“目前，已分级管理风险户233户。其中，红色风险户2户，黄色风险户11户，蓝色风险户220户，现场化解群众和经营主体急难问题50余件，显著提升服务群众和企业的精准性和实效性。”

　　“开门”“守门”优服务 筑牢风险防控网络

　　一方面，龙海乡打开“服务门”，通过“三个三”摆摊接访、“码上受理码上办”工作机制、“老王调解室”“五心”调解法等方式将群众问题解决在家门口，并在乡村两级党群服务中心提供快递寄存、健康监测、“一老一小一新”关爱等便民服务。

　　另一方面，压实“守门”责任，构建“网格日常守、村社主责守、乡镇包保守”的“三级联守”责任体系，聚焦农业、交通、食品、校园等重点领域开展风险排查，推动“小事不出村、矛盾村内解”；设立“护学岗”，确保学生安全出行，促进乡村和谐健康有序发展。

　　未来，陆良县龙海乡将继续以民生需求为导向，切实提升基层治理效能与群众满意度，激活乡村善治的一池春水。

　　云报全媒体记者 杜薇 雍明虹 博达 隋鑫 通讯员 杨月斯