原标题：我为群众办实事 | 出入境管理大队“六心”服务 营造和谐警民关系

为认真开展队伍教育整顿工作，做好“我为群众办实事”，为广大群众提供更加优质、高效、便利的服务，进一步和谐警民关系，麒麟公安分局出入境管理大队推行“六心”服务，大力推进和谐警民关系建设，收到良好成效。

“热心”接待群众

为有效杜绝“脸难看、话难听、事难办”等现象的发生，出入境管理大队受理民警做到有问必答、首问负责，不推诿搪塞，在受理业务少的时候主动热情的同群众打招呼，了解申请人所需办理的业务，告知办证流程，让每一位咨询和办理出国（境）证件的群众得到满意的服务。

“耐心”解答咨询

由于咨询群众的情况各有不同，需认真、耐心的了解每一位咨询群众的实际情况，对提出的问题耐心解答，特别是老年人反复告知，使之一次性得到圆满的答复，避免多次往返的准备材料，产生厌燥情绪。

“真心”提供帮助

时刻怀揣真心诚心，不断增添为民服务新内容，拓宽服务新途径，尽量简化办事程序，把群众办证过程中遇到的问题当作自己的事，将心比心，视群众为亲人，遇到有特殊情况的群众提供下班后延时服务，节假日预约等服务。

“细心”受理业务

业务受理过程中如果出错将给受理人带来无法挽回的损失，因此在受理中做到严密业务流程，规范受理程序，严把“入口关”。严格执行“一听、二察、三问、四核”操作程序，通过面对面谈话，询问亲属关系、工作经历、出境事由和网上核查对比，注意发现问题，仔细甄别是否有隐瞒身份骗取证件的嫌疑。

“虚心”听取意见

结合队伍教育整顿，认真开展“我为群众办实事”，大队采取多形式、多层次、多方位地了解群众和社会各界对出入境管理工作的新要求和新期待，倾听谏言良策，虚心征求加强出入境管理队伍建设和改进执法工作的意见和建议，取得社会各界和人民群众的理解和支持，完善受理工作，提高服务质量。

“一心”团结干事

出入境管理大队是麒麟公安分局一个重要的窗口部门，在大队领导班子的带领下，全大队民警心往一处想，力往一处使，努力打造一支团结向上，具有战斗力、凝聚力的战斗实体，更好地服务群众，做群众的贴心人。

服务群众是出入境管理工作的出发点和落脚点，麒麟公安分局出入境管理大队坚持走群众路线，狠抓服务质量，不断转变工作作风，把群众满意作为衡量工作的第一标准，以优质服务树立了亲民爱民的良好形象，努力营造了和谐警民关系。