近日，分别绣着“心系群众办实事关怀备至暖万家”“心系百姓尽职尽责”的两面锦旗，跨越千里，从上海寄到了曲靖市麒麟区寥廓街道龙潭社区。寄件人周文鑫，是辖区一困难家庭子女。如今，她在上海稳定就业，特意用这种朴素方式，感谢社区多年来的持续帮扶。

　　“父亲失能、家庭困难，多年来，是社区的全程跟进，帮我渡过难关。”电话那头，周文鑫声音有些哽咽，她说：“20多年了，社区一直帮衬着我们家，让我倍感温暖与踏实，虽然今年把父亲接到上海照顾，但我们与社区这份情分还在。”

　　在2004年，周文鑫的父亲因意外丧失劳动能力，社区为其申请低保后，一直重点关注，帮助解决医保等实际困难，社区网格员定期走访，电话、视频慰问从未中断，建立长期跟踪关怀记录。

　　走进社区，十余面锦旗整齐悬挂，这既是基层为民办实事的生动缩影，也是龙潭社区以精细化治理撬动民生服务升级的鲜活见证。

　　龙潭社区地处曲靖中心城区核心地段，辖区0.8平方公里，常住人口8099人、流动人口2400余人，老旧小区与新建商住楼交织，人口结构复杂、服务诉求多元。如何把服务精准送到每家每户？龙潭社区党委书记、居委会主任魏丽梅说，关键是织密“一张网”、绘精“一幅图”、下活“一盘棋”。

　　织密“一张网”，让治理触角延伸到末梢。社区构建“1+35+132”三级网格治理体系，划分35个基础网格、132个微网格，整合公安、司法、城管等专业力量28人，动员党员、退役军人、热心群众等127人担任兼职网格员，将12类39项任务细化到人，形成“人在网中走、事在格中办”格局。

　　绘精“一幅图”，让民情实景一目了然。社区以房屋为最小采集单元，累计采集信息1.2万余条，创新绘制“社会治理人口分类管理网格图”，用“颜色+符号”标注高龄独居老人、残疾人、困境儿童、低保家庭等18类群体，实现“提图知格、按图知情、依图施策”。为78名独居、高龄老人提供生活照料、健康监测；为23名困境儿童和56户残疾人家庭提供政策帮扶、康复指导、就学资助。2025年以来，已精准服务230余人次。

　　下活“一盘棋”，让共治合力汇聚一线。社区建立月度网格工作联席会议制度，采取“网格汇报—集体会商—分办落实—跟踪反馈”闭环流程，常态化走访重点群体，动态更新“民情地图”。今年以来，已召开联席会议8次，协调解决停车难、垃圾清运不及时等问题23个，走访重点户420余户次，办结居民建议诉求65条，办结率100%，满意率98%以上。

　　“基层治理最怕‘粗’和‘虚’。我们把网格划小、把家底摸清、把服务做实，就是要让问题早被发现、群众诉求快速响应、帮扶措施长效落地。”魏丽梅表示，两面锦旗从上海“飞”回曲靖，社区将继续把个案经验转化为可复制机制，聚焦发现、响应、服务三大环节，让“民情地图”常绘常新，让基层治理更有精度、更有温度。

　　云南网记者 隋鑫 通讯员 张红仙 段琼会