“我原本以为又是一次寻常的诉求反映，没想到，电话那头传来的是一阵道谢声。”近日，曲靖市12345政务服务便民热线接到了一个特殊的来电——不是投诉，不是咨询，而是一位四川游客专门为曲靖市珠江源公证处“点赞”。

　　来电人张女士，父亲生前因喜爱曲靖“避暑”气候，在麒麟区购置了一套商品房。老人因病去世后，张女士需办理该房产的遗产继承过户手续。按照常规流程，她必须带着年迈的母亲返回四川老家，开具亲属关系证明等材料。一边是丧亲之痛，一边是千里往返的奔波，年事已高的母亲经不起折腾，张女士一度焦虑无助。

　　抱着最后一线希望，张女士走进曲靖市珠江源公证处。公证员见她情绪激动、语速急促，立刻递上温水，耐心安抚：“您别急，慢慢说，我来帮您。”近一小时的细致沟通后，公证员摸清了张女士的特殊困难——母亲高龄、跨省不便，而房产过户又迫在眉睫。

　　公证员迅速为其量身定制方案：先办理继承权公证书，再凭此证办理过户手续；同时逐一梳理所需材料清单，并依据“减证便民”政策，对张女士已备齐的法定继承人范围、亲属关系证明、产权凭证等资料进行严谨审查。在依法依规前提下，公证处开启绿色通道，将继承权公证在3日内办结，全程未让张女士多跑一趟路。

　　回到四川后，张女士特意拨通12345热线：“真没想到，在异乡能遇到这么设身处地为群众着想的公证处，没让我们多跑路，就把心头大事解决了！”电话里，她的喜悦与感激溢于言表。

　　近年来，曲靖市司法行政系统持续深化“减证便民”改革，指导公证行业紧盯群众“多地跑”“折返跑”等痛点，全面推行“一次性告知”、压缩办证时限、开通便民“绿色通道”，并延伸上门办证、延时服务、跨省通办协作等举措。用公证服务的“减法”，换取群众获得感的“加法”，让每一位在曲靖、来曲靖的群众，都能切实触摸到简政便民的法治温度。这通跨越千里的点赞电话，正是改革成效最生动的注脚。

　　云南网记者 张雯