云南网讯（记者 牟燕红 通讯员 代石全 马琳芳 李娜）今年以来，云南省曲靖市麒麟区医疗保障局聚焦人民群众最关心、最现实的医疗保障问题，坚决守好人民群众“看病钱”“救命钱”，持续推动医保事业改革发展，落实各项惠民政策，让人民群众享受到了更便捷、更高效、更温暖的医保服务。

　　“舒心”服务，提升群众认可度。进一步优化区医保服务窗口统一场景设置，科学划定引导咨询区、自助服务区、取号叫号区、等候休息区、柜台受理区等功能区。进一步细化窗口服务仪表仪态礼仪规范，窗口人员工作期间应统一着装、端庄大方，接待服务对象态度真诚、温和礼貌。切实打造“暖心服务、阳光医保”服务品牌。

　　“贴心”服务，提升群众满意度。不断完善“一窗受理、一站服务、一次办结”综合柜员制，优化“综合柜员”窗口设置，实现医保业务“进一扇门、取一个号、排一次队”一窗通办服务。建立完善窗口工作人员考核评比制度，有效激发经办服务人员积极性。进一步拓宽“网上办”“掌上办”医保服务事项，让群众办事安心。

　　“用心”服务，提升群众安全感。区医保局多边发力，打好医保基金监管“组合拳”，依法依规严厉打击各类欺诈骗取医保基金的违法犯罪行为。对基层医药机构违规使用医保基金情况开展专项检查，切实封堵基层医保基金监管安全漏洞，守护好群众的“救命钱”切实维护群众根本利益，在保障参保群众的合法权益上体现医保责任与担当。

　　“暖心”服务，提升群众幸福感。积极开展医保政策“进机关、进社区、进乡村、进企业、进医院”专题宣传活动，进一步提升全区参保群众的医保政策知晓率和满意度，帮助参保单位、企业和群众解决问题，织密织牢基本医保、大病保险、医疗救助三重保障网，宣传相关救助政策。同时针对残疾人等特殊群体，建立帮办代办服务，针对参保机构服务对象，提供“一对一”网厅操作服务，做到服务“零距离”，让群众办事更省心。