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宣威市公安局:跑出政务服务“加速度”
发布时间:2022年11月24日 17:39:56  来源: 掌上曲靖

原标题:宣威市公安局:“四办”跑出政务服务“加速度”

宣威市公安局坚持以人民为中心的发展思想,持续深化公安行政管理服务改革,大力推进“互联网+警务服务”,推行一窗办、马上办、网上办、暖心办四项便民举措,提升政务服务能力、方便群众办事、促进经济社会发展,跑出了政务服务的“加速度”。

“一窗办”推进实体窗口建设

宣威市公安局前移服务阵地,把便民服务点设在人流集中地、网红打卡地——美奂公园,让群众逛公园期间就可以把事办好,实现办事“就近跑”,被群众称为“公园警局”。整合治安、出入境、交管三个警种44项业务,出台《宣威市公安局94项便民利民服务措施》,推出“一门式”“一站式”集中服务,实现只进一扇门,办成多件事。2022年,共接待群众6万余人,窗口服务好评率达到100%。实行“警种整合、业务融合”,窗口工作人员通学通办大厅业务,解决群众排长队办事难题,窗口利用率提高45%,人均等候时间降低到5分钟以内。

“马上办”创新线下便民举措

宣威市公安局秉持“来有迎声、问有答声、走有送声”服务理念,设置导办台,配齐导办专员,向群众提供咨询、引导服务,帮助群众快速办理。今年以来,提供咨询服务6万余次,引导群众办理业务4.6万余件,办结率100%。打造综合智慧服务体系,配备身份证申报和领证、港澳台旅游二次签注等智慧警务终端,实现1分钟领取身份证,2分钟完成签注续签,3分钟完成身份证办理及出入境照相预受理流程,大幅缩短群众证件办理时间。今年以来,群众通过自助服务申请身份证7300余张。开展错时和周末、节假日延时服务,窗口服务与自助服务互补,做到“工作有时限,服务不打烊”。

“网上办”打造线上服务平台

宣威市公安局对202项服务清单流程再造,规范和缩减审批流程,实现“一窗综合受理、后台统一审批、窗口直接出件”,解决群众“来回跑”“多头找”的麻烦。今年以来,为群众提供户籍审批业务6.5万余件,审批身份证9.2万余个,“零跑动”和“最多跑一次”占比达到96%,为群众节省费用100余万元。依托“交管12123”App等载体,打造24小时便民服务平台,推出手机终端“办事”“查询”“推送”3项“掌上办”业务,实现窗口服务移到网上、连到掌上,让群众足不出户就能把事情办好。今年以来,已受理咨询3000余次,办理业务1.5万余件。以数据跑腿代替群众跑路,打通地域和信息壁垒,提供全国范围内身份证补领(换领)、户口迁移和开具户籍类证明等业务,避免群众“两头跑”。今年以来,办理跨省业务2300余件。

“暖心办”提升群众满意度

宣威市公安局为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供专窗服务、综合服务,今年以来,通过绿色通道办理业务530余件。对非现场办结业务申请材料主项齐备、次项材料不齐的情况,落实容缺受理;对主项不齐不能一次办结的,提供专人负责的跟踪服务,直至业务办结。今年以来,容缺办理140余件,群众回访满意度达到100%。

责任编辑:郭小煜
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