活动现场

　　随着科技的发展，“无法出示健康码”“不会手机打车”“无法扫码支付”等网络上各种各样的尴尬事件表明，协助老年人群体跨越数字鸿沟这件事已经迫不及待，作为农村金融排头兵的我们，当仁不让地要为他们做些实事。

　　曲靖市农村信用社辖内共有对外营业网点194个，服务的老年人群体范围广，人数多。在承担着辖内城乡居民养老保险代发工作的同时，也特别重视在日常工作中对老年人的服务，多措并举对老年客户群体关心关爱，让老年客户群体真真实实地享受金融便利服务。

　　适时调整贷款额度。麒麟区联社在风险可控的前提下，对有稳定经济收入、资产状况良好的老年人在贷款年龄上适当放宽至65周岁以内，并根据老年人的经济收入核定满足日常消费需求的额度。截至目前，麒麟区联社尚有老年人贷款206户，存量贷款余额为3988万元。除金融产品外，部分老年人也会投资房地产等实体项目，从而产生金融需求。截至目前，麒麟区联社尚有老年人个人住房贷款22户，贷款余额662.3万元。

　　及时提供上门服务。针对行动不便的老年人提供上门服务办理激活、挂失等业务。如：生活在马龙区敬老院的老人张某某，身患残疾的无法行走，雪上加霜的是老人家还不慎将低保存折遗失，急需支取存折上的钱买药来稳定病情，马龙区马鸣信用社了解情况后，通过上门服务为客户解决实际问题；对于特殊情况无法到营业网点办理业务的老年客户提供上门服务。如富源县墨红镇西流水一女老人因病行动不便，长期卧病在床，由于有补助要发放，需及时激活社保卡，后该客户家属找到村委会，村委会及时与富源县墨红信用社联系，得知此事后，科技部经理和墨红信用社内勤主任携带移动平台，上门为该客户提供社保卡激活服务；建立上门服务登记簿，有计划的安排上门金融服务。如：师宗县联社柜面工作人员在业务办理过程中遇到需上门服务的情况就进行详细登记。然后每月抽出1-2天的时间，集中对登记的业务上门服务。仅2021年以来，宣威市联社平均每个网点每月就为老年人提供上门服务3次。

　　微信截图

　　营业网点暖心服务。大堂经理对上门办理业务老年人全程引导帮助；大堂经理对部分行动不便的客户进行搀扶；设置“敬老专区”“爱心窗口”“绿色通道”、爱心专座。如：师宗县联社彩云信用社在每周赶集日采取营业网点综合柜员弹性上班制，安排专人利用智能柜员机和惠农终端为老年客户办理存取款、密码挂失、新客户开卡等工作，为农村老年客户开通“绿色服务通道”，缓解柜面压力，增强了有效沟通及服务质效；为行动不便的老年人配置轮椅，提供老花镜、放大镜、血压计等便民设施；营业大厅门前配置安装无障碍通道；各网点配备小面额人民币，方便老年客户群体兑换；做好残损券咨询、兑换等日常现金业务服务工作。如师宗龙庆信用社有这样一位特殊的客户，年过六旬、双目失明，他每隔一段时间便会到营业厅去存钱，面额与1元、5元、10元的居多。他每次拿出的钱都是凭感知自己先“整理”好，用橡筋捆好。据工作人员了解，这些钱是这位失明的老人平时捡拾废品的收入，柜台工作人员每次把钱拿进柜台，都仔细地重新清点钱币、重新整理并详细地告诉老人他自己整理的钱币中哪一沓里面有其他券面的纸币，并告诉老人1元有几张、5元有几张，总计多少钱。尽管只是简单的一笔业务，但其中饱含着信任，龙庆信用社的工作人员在帮老人清点的时候都会反复核查，绝不有差错，用真心的服务回报这份信任。保留厅堂设置的传统惠农机，字体大、操作简单，输入密码时还自动亮灯，切实提升老年人对自助设备的体验感，给老年客户提供真诚贴心服务。

　　服务设备适老化改造。自助设备操作伴有语音提示；电子银行、手机银行登录可设置手势及人脸识别登录；营业网点配备惠农终端自助设备，让持存折办理存取业务的老年客户实现自助办理业务，提高业务办理效率。

感谢信

　　有针对性地开展老年客户群体的金融知识宣传活动。针对老年人金融知识相对匮乏、容易上当受骗等情况，有针对性地开展风险提示和普及教育，引导广大老年金融消费者增强风险防范意识和责任意识，合理选择金融产品和服务，保护好老年金融消费者的合法权益，曲靖市农信社每年开展金融知识宣传活动近千次，发放宣传资料近8万册。开展金融知识下乡活动，集中对老年客户的金融知识盲区进行宣传。如曲靖市农信社针对老年客户群体反假货币的意识及识别力弱的特点，不定期到乡镇、集市、社区开展反假币宣传，发放宣传折页、以各面额人民币现场展示反假标识点，加强对老年客户群体的反假币宣传工作；开展金融知识入户活动，采取进村入户方式，上门进行金融知识普及教育。如：为进一步弘扬中华民族尊老、敬老、爱老的传统美德，马龙区大庄信用社走进马龙区大庄乡敬老院，开展以“有温度的金融服务，护航幸福晚年”的爱心慰问活动。马龙区大庄信用社工作人员为老人们带去了糕点、抽纸、营养品等慰问品，与老人们亲切交流，关心院内的日常工作情况，详细了解老人们的生活起居和健康状况，叮嘱老人在季节更替时多注意身体。给老人们分发防范电信诈骗，反假币等宣传资料，细心为老人们讲解了如何防范手机电信诈骗以及其他虚假广告宣传的金融知识，给老人们讲解如何正确识别真假人民币。同时提醒老人们在日常生活中，切勿相信陌生人以优惠活动和其他名义的高息回报骗局，谨防被不法分子骗取个人信息，要保护好自身的财产安全；经常性地向老年客户群体提示宣传如何保管好自己的银行卡、证件及银行卡密码，买卖银行卡的危害及后果，不向陌生人汇款等用卡安全注意事项。如：师宗县乡镇网点彩云信用社综合柜员秦某刚上班不久，就见一位老人急急忙忙进入营业厅要给在校读书的孙子汇款，柜员在详细询问了老人相关情况后建议老人电话与孙子再进行确认，刚开始老人极不理解，耐心劝导后，联系上在校上课后的孙子，得知并未要求汇款，避免了老人钱财被诈骗。

　　提供便捷服务。为老年客户群体提供多种方式办理居民医疗保险等社保缴费业务。近几年，麒麟区信用社均开展社保缴费业务，到营业网点办理缴费业务的老人客户居多，麒麟区联社目前可通过惠农终端、ATM自助设备、手机银行等渠道进行自助缴费，且网点均配备了大堂经理，由大堂经理引导办理相关业务；建设惠农支付服务点，让乡镇偏远地区老年客户群体可以就近办理小额取款业务。如：罗平农商行高度重视惠农支付点建设，选择当地口碑好，位置居中的商户建为惠农支付点，并安排专人负责维护、巡检商户设备，为老年人提供便捷、优质的金融服务奠定基础；协助相关单位办理各类社保的发放或缴纳业务并提供资金支持。

　　培育和普及金融支付手段的使用习惯。在为老年客户办理开户业务时普及使用银行卡的便利性及广泛性，培养用卡习惯，让老年客户群体从使用存折向使用银行卡过度，尤其是推荐老年客户激活并使用社保IC卡；向可以接受扫描支付、手机号码支付等新型支付手段的老年客户群体普及使用范围，安全性及便利性，推广新型支付手段。如：罗平农商行长期坚持对老年人移动支付知识的宣传、教育、普及推广，积极组织辖内网点利用人流量大的赶集日进行宣传、普及，有效提高老年人对多元化支付手段的认识。

　　云南网通讯员 郭艺斐 摄影报道

　　​