近日，在曲靖市会泽县政务服务中心大厅，一名特殊的“群众”正在通过服务评价器进行评议。这名“群众”是该县纪委监委“体验式”监督检查组的一名工作人员。

　　此次督查不打招呼、不亮身份。主要由会泽县纪委监委派出3个“体验式”监督检查组，以办事群众、个体工商户等身份深入县政务服务中心大厅便民服务窗口，通过模拟办事、现场咨询、随机走访等方式重点查找服务窗口工作人员不作为、慢作为、乱作为以及审核、审批颁发证照“中梗阻”等形式主义、官僚主义问题。

　　此次督查坚持问题导向，密切关注隐形变异“四风”问题，重点督查政务服务质量“三个是否”。包括查看是否存在上班迟到早退、擅自离岗、无故空岗、串岗问题，是否存在工作时间聚众聊天、大声喧哗、嬉笑打闹等有损窗口人员形象的不雅举止问题，是否存在刁难群众、对群众诉求消极应付、“冷横硬”变“推拖绕”“门好进、脸好看、事难办”等问题，以深度监督倒逼职能部门工作作风持续好转、服务能力不断增强。

　　“我们暗访时还发现，有个别服务窗口因参加会议未安排人员留守，有群众来办事找不到工作人员。通过‘体验式’监督，我们能近距离地查找问题，提升监督质效。”一名“体验式”监督检查组工作人员说道。

　　此次“体验式”监督共发现纪律作风方面问题5个，督查组针对监督检查中发现的问题进行现场提醒反馈。同时，把发现问题进行梳理汇总，提出整改建议，并通报给服务窗口单位党委(党组)。要求涉及的责任单位举一反三、立行立改，及时解决群众诉求，着力提升服务质效。

　　“这次‘体验式’监督帮助我们全方位了解存在问题，找准‘病灶’，靶向治疗，有效防止‘四风’问题反弹回潮。”被通报的责任单位负责人说道。

　　云南网通讯员 杨静