白石江派出所走访辖区商户听取意见 民警到农户家中听取意见

　　为全面征求群众对公安工作的意见和建议，找准公安机关在打击防范、服务管理方面存在的问题，提高人民群众安全感和满意度，回应人民对美好生活的新期待、新要求，今年3月开始，曲靖公安机关开展了“进千家万户、听千条意见、解决千个难题”的 “三千行动”，破瓶颈、破困局、解民忧、答民意、应民声。各基层派出所坚持“眼睛向内找问题、向外看差距”，多渠道多形式向群众及人大代表、政协委员、特邀监督员征集意见建议和“金点子”。通过全面收集、梳理存在的问题，拿出真招实招，一件一件地认真整改，一件一件地回告回复，积极回应群众新期待。

　　以民意引领警务 以警务保障民生

　　在麒麟区白石江街道龙潭巷，经营旅馆7年的店主邓菊芬像往常一样打扫着卫生，见到辖区民警进入街道巡逻，便热情地迎上来打招呼。“这条街平时人流量比较大，也比较复杂，之前打架、斗殴、盗抢时有发生，民警来向我们征求意见时，我们向他们反映了这些问题。通过整治管理后，以前的情况现在基本都没有了，我们在这里开店做生意更放心。”邓菊芬切身感受到了治安的变化。

　　自“三千行动”开展以来，白石江派出所广泛收集社会各界和人民群众的意见建议，主动上门宣传发动、问计于民，认真查找问题、补齐短板，安排专人对所收集的意见和建议进行梳理，对梳理出来的意见和建议，专门制定整改措施，明确整改时间，切实提升人民群众安全感和满意度。“我们共征求到各类意见600多条，经过梳理逐条都得到落实。通过‘三千行动’，今年上半年与去年同期相比，刑事发案率下降了20%，特别是一些影响比较大的案件下降了60%至70%，辖区群众对我们的工作满意度大幅提升。” 曲靖市公安局麒麟分局白石江派出所所长崔同海介绍。

　　对“三千行动”中征求到的意见建议，曲靖公安机关一件一件地认真分析研究，一件一件地抓好整改落实，一件一件地抓好回告回复，直到满意为止。公安机关的真诚态度拉近了警民之间的距离，广大群众和人大代表、政协委员、特邀监督员畅所欲言，充分肯定了公安工作的新成效和公安队伍的新形象，表达了对公安机关的认同和信任。一些群众当起了公安机关的义务“宣传员”。

　　近半年来，曲靖全警动员，采取“走出去、请进来”的方式，“三千行动”取得良好成效。截至7月底，曲靖全市公安机关累计参与民警58856人次，走访社会各界和人民群众158684人次，发放宣传资料537563份、调查问卷265764份、测评表126794份，收集意见建议9132条，落实整改3043条、回告3870条，提请上级督办649条。同时，对走访过程和网络等渠道收集到的意见建议逐一交办、逐一整改、逐一回告，整改回告综合满意率达99.07%。

　　解群众所需 急民众所求

　　“我们平时上班都非常忙，等下班交管部门也下班了，很多业务就无法办理。”“三千行动”开展以来，麒麟公安分局交警大队接到这样一条信息。

　　为积极回应群众对麒麟公安交通管理工作的期望和要求，6月30日，曲靖首家“公安自助便民服务超市”在麒麟公安分局交警大队建成使用。运行两个月来，共为群众提供了7000多次便民服务，极大地方便了群众，得到了群众的认可。

　　解群众所需、急民众所求。曲靖市10个县（市、区）公安机关紧锣密鼓开展“三千行动”，民警走街串巷、进村入户走访。在校园厂矿、集镇摊点、田间地头随处可见民警和群众促膝长谈的场景。民警真情问计于民，积极主动为群众解难事、办实事，架起一座警民连心桥。

　　此外，曲靖全市公安机关大力深化“放管服”改革，在认真落实已有各项便民利民措施的基础上，曲靖市公安局新出台了《曲靖市公安机关“放管服”四十六项便民利民措施》，县级公安机关新出台349条便民利民措施，最大限度地精简审批事项、下放审批权力、简化审批程序、缩短办理时限、降低群众办事成本，切实解决群众办事难、办事慢等问题。在抓好简政放权的同时，公安机关更注重改进服务方式和服务态度。推行“上门服务”，治安部门为需要办理户籍事项的孤寡老人、残疾人、留守儿童提供上门服务，交警部门为重点单位上门开展办理面签、领（补、换）证、免上线检验机动车年检、变更车主信息及车驾管业务咨询、违章记录查询、交通安全宣传教育等服务。推行“预约服务”，保证群众在法定节假日和特殊紧急需要时办理业务，不受时间限制。推行“延时服务”，全市所有公安服务窗口周一至周五中午取消午休、周六上午取消休息，所有农村派出所窗口遇有赶集日全天为群众办事提供服务，上班时间未办完的事项必须在当天办结。

　　曲靖公安一系列便民利民的民生措施，为群众提供了看得见、摸得着的实惠，人民群众安全感和满意度得到提升。

　　记者 张明磊 文/图