投诉并非无“门”，对快递服务质量有明确规定

随着曲靖人购物方式的不断“升级”，身边的“网购达人”越来越多，大到一辆私家车，小到一针一线，都可以通过搜索找到自己想要的商品，很多消费者感叹：手机上的这些网购APP真是强大，只有消费者想不到的，没有APP搜不到的。但是，物流发达了，网购方便了大家的生活，一些烦恼也随之而来。人没在家快递到了，这个快递最后“一公里”的问题如何破解？邮寄包裹必须用身份证，真麻烦！心心念念的包裹没到手里却迷失在“旅途中”，咋整？经常被莫名其妙的电话骚扰，自己的信息怎么就被别人知道了呢？我想投诉快递公司，有“门”么？

2018年5月1日起实施的《快递暂行条例》让寄件人担心的、焦虑的问题，都有了明确的规定。这似乎让网购达人们的“天空”渐渐明朗起来。

“每天没有几个包裹在路上，心里感觉空空的！”很多人这样调侃。快递业发展了，曲靖的大街小巷都有快递小哥忙碌的身影，而快递的服务质量却是各有特点，服务质量参差不齐是管理部门“头疼”的事情。截止2018年4月30日，曲靖市共有经营快递业务品牌20个，经营快递业务企业77家，其中持有《快递业务经营许可证》的企业58家，分支机构19家，快递企业及其网点373家。“曲靖快递业的飞速发展，使快递企业呈现百花齐放，消费者的选择多样化，对快递业的监管难度也大大增加了。《快递暂行条例》的实施，很多内容对快递服务质量有了明确规定，有效地监管快递服务质量。”曲靖市邮政管理局相关负责人表示。

服务质量是消费者在选择投递包裹时首先考虑的问题，一旦对快递服务质量不满意，消费者常常出现“投诉无门”的情况，难道就真的“无门”了么？对此市邮政管理局相关负责人表示：“目前，省级邮政管理部门有专门接听申诉电话的机构，定期向地市级相关部门通报情况，消费者可以拨打0874-12305向相关部门投诉，会有专门的工作人员受理。”

新的《快递暂行条例》也对快递服务质量有明确规定：“用户权益受到损害的，可以要求该商标、商号或快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。”“企业在用户填写运单号前，应当提醒其阅读快递服务合同条款，遵守禁止寄递有关规定，告知相关报价规则和保险服务项目”等等。

《条例》对快递企业服务质量的明确规定，让监管部门面对违规企业出现的问题，有章可循。

《条例》来了，解决快递“最后一公里”还远么

“快递到了，人没在家，放在外面怕丢了，快递小哥带回网点又增加了工作量，这个问题咋解决？”这是很多网购达人面临的困惑。不解决快递“最后一公里”问题，包裹就很难安全、及时送到消费者手中。

《条例》明确规定：“企业事业单位、住宅小区管理单位应根据实际情况，采取与经营快递业务的企业签订合同、设置快件收寄投递专门场所等，为开展快递服务提供必要的便利。鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。”目前，曲靖市内的很多小区都有速易递的投递箱，这既可以帮助解决网购达人的烦恼，也可以让快递服务顺利开展。“有一些人不及时取包裹，导致长时间占用速易递投递箱，这样的情况也存在。”某快递公司的服务人员说起这事很无奈。“《条例》规定相关部门加速解决快递“最后一公里”问题，投递箱有了，但是长时间占用的话也是不应该的，消费者的理解和支持很重要。”位于胜峰小区的某快递服务网点负责人介绍。

“网购达人”，你的信息安全有《条例》“保驾护航”

“邮寄个包裹还要身份证，真麻烦！那么多个人信息泄露了怎么办？”一些邮寄快递的客户常常有这样的抱怨。嫌麻烦是一方面，其实最害怕的是个人信息泄露。报纸上、网络上、电视里常常有个人信息安全泄露的新闻，所以谈起这个问题，大家都感觉太不可思议。

《条例》实施后，消费者担心的问题有了明确规定。《条例》第二十二条规定：“寄件人交寄快件，应当如实提供寄件人姓名、地址、联系电话；收件人姓名、地址、联系电话；寄递物品的名称、性质、数量。寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的，经营快递业的企业不得收寄。”看来要求出示身份信息并非快递企业“多此一举”。对此，市邮政管理局的有关人员也给出了解释，身份信息涉及到邮寄包裹的安全和社会安全，如果寄件人邮寄的物品不符合法律法规的要求，身份信息让快递包裹的来源有据可查，有效遏制邮寄快递过程中的安全隐患。

寄件人信息泄露要从源头把好关，《条例》明确规定：“经营快递企业有未按照规定建立快递运单及电子数据管理制度；未定期销毁快递运单；出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉用户信息；发生或者可能发生用户信息泄露的情况，未立即采取补救措施，或者未向所在地邮政管理部门报告，邮政管理部门责令整改，没收违法所得，并处以1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，处以5万以上10万以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。”

“随着快递业的不断变化发展，《条例》通过明文规定明确企业、寄件人、监管部门的责任和义务让监管部门针对新出现的问题有章可循，《条例》的宣传普及以及快递行业规范都任重道远，但相信通过努力让曲靖人可以‘放心购’。”市邮政管理局相关负责人有信心地说。（曲靖日报 记者杨帆）