“微笑是可以传递的，我愿将我的微笑传递给群众，让他们有一个愉悦的心情！” ——郭燕

　　“春走罗平铺满金，夏看瀑布处处景，秋走罗平逛峰林，冬来罗平踏彩云”，这是罗平美景的真实写照。罗平的春天，人如潮，花如海，而在罗平县公安局腊山派出所户籍室里，户籍女民警郭燕笑靥如花的微笑，更犹如花海里一抹绚烂的阳光，为花海增添了别样的景致。

　　走进腊山派出所宽敞、明亮的户籍室，一眼就能看见一位面带微笑、警容端庄的女警，她就是郭燕。

　　早上8点，距离正常上班时间还有30分钟，户籍室的大门已经准时打开。卫生打扫完毕，郭燕将饮水机打开，把纸杯、茶叶一一放置整齐，方便前来办事的群众饮水。

　　“腊山派出所是城区派出所，前来办事的群众比较多，有的是辖区边远地区的群众，来一趟不容易，尽早烧开水，可以让群众进入户籍室就能喝上！”郭燕就是这样，总站在别人的位置考虑问题，从细微处替来办事的群众着想。面对群众的询问，更是耐心讲解、不厌其烦。

　　“谢谢你，我孙女的户口终于有了！”今年3月10日9点，一名步履蹒跚的女老人一进门就对郭燕笑呵呵地说。原来，老人姓孙，老伴已经去世，儿子和媳妇都在外地打工，留下一个孙女在家，一直没有办理落户手续。眼看孙女马上就要上学，老人十分焦急，来到户籍室，刚好遇到郭燕上班。

　　一杯开水暖心窝。耐心听老人讲完，郭燕让老人坐着休息，自己立即找到社区民警告知情况，随后回到户籍室，让老人回家等民警上门调查。第二天，社区民警来到老人家中，将老人孙女的情况调查结束，将材料交给郭燕。在短时间内，郭燕把材料一一上报，补齐相关落户材料，办理完结老人孙女的落户手续，并将崭新的户口簿交给社区民警，社区民警立即将户口簿送到老人家中。为此，老人亲自到派出所，一定要当面道谢。

　　“一句谢谢，包含了群众对我工作的肯定，也给了我最大的幸福感、获得感。”郭燕微笑着说。

　　户籍室是群众接触警察的最前沿阵地，为做好服务工作，郭燕下足了功夫。她时刻保持良好的心态，进门笑相迎，出门起身送，办事最认真，解答最耐心，她设身处地为群众着想，赢得了群众的赞誉。在户籍室工作6年，郭燕创造了“零投诉”的业绩。

　　“怎么办啊？小郭，以前根本就没有户口这种意识，现在才知道户口没了，急死我了！”今年5月10日早上，一位50岁的妇女急匆匆来到户籍室，一进门就大声说。郭燕走上前，将妇女扶坐在椅子上，倒来一杯开水，让妇女慢慢缓解情绪，再详细了解事情缘由。

　　原来，这名妇女姓吕，现年50岁，家住罗平县腊山街道青草塘村委会青草塘村，24年前远嫁甘肃省，一直没在当地落户，家里的户口簿也因为吕女士出嫁而遗失。今年4月她与丈夫回家看望父母，购买车票才发现没有户口的难题。在当地派出所出具证明回到罗平后，吕女士来到派出所处理户口问题。

　　了解清楚后，郭燕及时将吕女士的情况向所领导汇报，所领导迅速安排社区民警开展走访调查工作。郭燕也开始查阅户籍档案，在海量的档案室一呆就是两个小时，确定事实后，及时将调查材料上报，快速帮助吕女士补录了户口。

　　“好闺女，谢谢啊，我这不知道黑了多少年的户口又变白了！”5月24日，当吕女士拿到崭新的户口簿时，高兴地对郭燕说。这称呼，自然而然地从“小郭”变成了“好闺女”。

　　这样的例子，可以说数不胜数。户籍室虽小，却是一个温暖的场所。在这里，不论事情多急迫多困难，面对郭燕的一张笑脸，仿佛一下子都烟消云散。“微笑是可以传递的，我愿将我的微笑传递给群众，让他们有一个愉悦的心情。”郭燕这样说，也是这样做，她的微笑不知不觉成为传递温暖的媒介，成为罗平四季不凋零的美景。

　　为让办事群众只跑一次路，郭燕结合工作实际，编制了派出所服务工作规范，对办理事项、时限、工作流程、服务承诺、首问首办制度、一次性告知清单、依据及收费标准进行规范、公开，让群众办事明明白白。在中午及周末休息时间，推出轮值制度，不让群众等候、不让群众多跑路。

作为一名共产党员，郭燕忠诚于党、忠诚于人民，用实际行动做好服务工作，也影响着身边的每一位同事。正如教导员李兴华所说：“她就是腊山派出所的形象大使，她的笑容比油菜花还美丽！”

刘志洋 毛虹 文/图